DataMesh Remote Expert

强大的远程支持专家系统

DataMesh Remote Expert智能远程专家系统借助AR设备,将一线员工化身为专家级工程师。本系统提供专家管理、音视频通话、知识库与知识图谱构建等重要功能,支持多种硬件,自适应各种网络环境,在维修指导、售后服务、技能培训等场景有着广泛应用。

专家管理和内容传输

DataMesh Remote Expert能根据需求,智能匹配、一键呼叫最合适的专家。系统支持双向语音沟通和视频传输的协作环境,专家端可对现实场景、工作文档进行标注,并实时传送到一线。

环境自适应

Remote Expert针对情况多发的企业网络和4G网进行了专门优化,根据信号质量自动适配视频清晰度,实现断线自动重连,保障流畅通讯。

知识图谱集成

Remote Expert可集成DataMix知识图谱功能,依托机器学习和智能云服务的智能搜索引擎帮助一线员工和专家迅速定位解决方案,极大程度提高解决问题的效率。

混合现实操作辅助

Remote Expert支持多种AR头显和平板设备,可远程调用3D说明书。专家可通过在线实时标记,迅速帮助一线员工诊断和解决问题。

将一线员工变成专家

远程维修指导

先进的制造生产流程和精密仪器的维护都需要专家进行指导操作,然而,工厂地理位置偏远,专家无法快速到达现场,怎么办?

使用DataMesh Remote Expert,通过远程混合现实技术连接一线员工与专家,能够帮助企业快速高效地解决问题。

混合现实售后支持

跨地域售后服务需要如何提升质量?

与呆板的传统电话或视频售后服务相比,基于DataMesh Remote Expert的售后支持方案能够智能构建产品搜索引擎,帮助售后人员向顾客实时推送技术文档、操作手册、三维指导等资料,让一线员工浏览文档的同时操作仪器,解放双手,提高效率。

远程培训服务

DataMesh针对跨地域远程多人培训无法实现三维产品讲解的难题,提出了远程培训的解决方案,支持多人、跨地域同时远程培训指导。

与会人员借由Remote Expert和Director可实现多人3D产品讲解。

我们正在将Remote Expert应用到东南亚工厂的维修指导和培训,解决了工程师频繁出差问题,提高效率的同时还降低了成本。

战略总监

某顶级半导体生产企业

常见问题

是一套面向一线员工的远程协作系统。

适用于维修指导、远程售后、远程培训等多种工业场景。

支持Wi-Fi、4G热点连接,视频连线流畅无卡顿。

针对实际情况多变的企业网络和4G网进行了专门的优化设计,可根据信号质量自动适配。

支持台式电脑、笔记本电脑、平板电脑、手机、Microsoft HoloLens、Google Glass、Epson BT300等多种终端设备之间的互联互通。

提供专家实时远程虚拟指导服务,能够帮助一线员工解放双手。具备智能搜索、资源共享、数据驱动等功能,依托企业知识图谱,能够提供智能搜索等功能,适配多类型终端,提供丰富的场景体验。

通过企业场景定制服务,DataMesh Remote Expert可以接入企业工单系统。

可支持用户私有部署,将根据企业场景定制开发。

DataMesh Remote Expert推荐使用 Microsoft Azure作为底层云平台。