3.DataMesh SLA 服务等级协议

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本服务等级协议(Service Level Agreement,简称 “SLA”)规定了北京商询科技有限公司(下称商询)提供的商询产品及相关服务的服务等级指标(如服务可用性等)及补偿方案本SLA          日起生效。 

1.服务可用性(率) 

服务可用率=(该服务周期总时间-该服务周期服务不可用时间)/ 该服务周期总时间*100%,服务周期自客户依约申请激活产品使用或服务之日起计算。 

2.服务指标承诺 

2.1 服务指标:商询通过商业和技术上的合理努力,使正常服务可用率不低于95%。商询未达到上述服务指标的,客户可以根据本协议第3条约定获得补偿。 

2.2 以下为该服务周期服务不可用时间的具体情形,且商询对以下原因导致的该服务周期服务不可用,无须向客户承担任何责任: 

(1)商询提早通知客户后进行系统维护所引起的,包括定期维修、升级等(每个月原则上不超过8小时,特殊情况除外); 

(2)本服务以外的上下游供应商、网络、设备故障或配置调整引起的 

(3)客户维护或使用不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄露所引起的; 

(4)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的; 

(5)客户未遵循产品使用文档或使用建议引起的; 

(6)地震、自然灾害、国家地方政策等不可抗力引起的; 

(7)根据相关法律法规或有权监管机构的要求而需关停客户线上等服务的 

(8)其他本公司认为在合法合理范围内中断的时间; 

3.服务补偿 

根据客户某一账号下的服务可用率指标,按照下表标准进行补偿: 

         服务可用性        代金券补偿金额 
      服务可用率<95%        所购买服务费的20% 

商询以等额补偿金额的代金券形式发放至客户的账户。上述代金券自发放之日起三个月内有效,客户应在该期限内依约申请,超出申请时限的补偿申请将不被受理,补偿的代金券仅供购买商询的相关产品和服务,不可折现。 

4.其他 

4.1 双方确认并在此认可:在任何情况下,若客户在使用商询的产品或服务过程中因商询违约原因造成客户损失的,商询的违约及赔偿损失总额不超过客户已经支付的相应的服务费总额,若对此服务及与之相关的争议,双方均应向商询所在地人民法院提起诉讼,并适用中华人民共和国法律规定。 
4.2 完整协议:SLA与商询另行公示的各项规则(如《隐私政策》等)共同构成了完整有效的组成部分,客户应共同遵守并执行。
4.3 客户同意,商询有权随时对SLA或其他规则内容进行单方面的变更,并以包括但不限于弹出页面广告、微信公众号推送、官网公告、论坛公告的方式予以公布,无需另行单独通知客户;若客户在SLA内容公告变更后继续使用商询的相关产品或服务,表示客户已充分阅读、理解并接受修改后的协议内容,也将遵循修改后的SLA内容的使用服务;若客户不同意修改后的协议内容,客户应停止使用服务。客户可以访问https://www.datamesh.com.cn/来了解最新版本的服务条款。 

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